Cancelamentos e reembolsos

Entre na conta usada na compra, abra o atendimento e selecione o organizador. Escolha a categoria de cancelamento ou reembolso e vincule o pedido, quando disponível.

Informe o motivo e qual compra deseja tratar. A análise deve considerar as condições aplicáveis e os direitos do consumidor. Não inclua senha ou dados completos do cartão.

Não. O atendimento registra uma solicitação e permite conversar com a equipe responsável. Ele não executa, sozinho, um cancelamento ou uma devolução.

Acompanhe a resposta e confira a situação da compra. Uma conversa marcada como resolvida também não é comprovante de reembolso.

Use a mesma conversa na central de suporte para consultar respostas e enviar informações adicionais. Consulte também os detalhes do pedido para verificar os registros disponíveis.

Evite abrir vários atendimentos sobre o mesmo pedido: manter o histórico em uma conversa facilita a análise.

O prazo depende da situação da solicitação, da confirmação da devolução e do meio de pagamento. Peça à equipe responsável a situação e a referência da operação.

Depois de uma devolução confirmada, a visualização no banco ou na fatura também depende do processamento da instituição financeira. A central não apresenta um prazo único para todas as compras.

Confira as informações publicadas pelo organizador e abra um atendimento vinculado ao seu pedido para receber orientação sobre a compra.

Guarde o número do pedido e as comunicações do evento. Não considere a publicação de um aviso como confirmação de que uma devolução já foi processada.

Selecione PalestranteJá e informe que a solicitação se refere a planos ou créditos. Vincule a compra da plataforma quando ela aparecer entre os contextos disponíveis.

Informe a organização e o que deseja solicitar. O organizador de um evento não é o destino para analisar uma contratação feita com a plataforma.