Como funciona o suporte

Não. As categorias, perguntas e respostas desta central são públicas e podem ser consultadas sem cadastro.

Para abrir ou acompanhar uma conversa privada, entre em uma conta com e-mail confirmado. Isso protege o histórico e permite vincular os registros aos quais você tem acesso.

Entre na conta, acesse a área de atendimento desta página e selecione Novo atendimento. Escolha o destino, a categoria e o contexto disponível, depois descreva o que aconteceu.

Inclua o resultado esperado e a mensagem de erro, se houver. Após o envio, use a conversa criada para acompanhar as respostas.

Escolha o organizador para assuntos do evento: ingressos, programação, acesso, pagamento da compra e pedidos de cancelamento ou reembolso.

Escolha PalestranteJá para conta, acesso, problemas técnicos da plataforma, privacidade, planos e créditos. Essas categorias direcionam o atendimento à plataforma.

O vínculo ajuda a equipe a localizar o assunto da conversa. O formulário apresenta os registros disponíveis para a sua conta e para o destino selecionado.

Se o registro não aparecer, confira se entrou na conta correta e descreva o identificador no texto, sem dados sensíveis desnecessários. Isso não concede acesso a registros de outra pessoa.

Aguardando equipe indica que a conversa está aguardando atendimento. Resposta da equipe indica que houve uma resposta para você consultar. Resolvido indica que a conversa foi encerrada como resolvida.

O status é da conversa, não do pagamento ou do reembolso. Confira a mensagem da equipe e a situação da compra separadamente.

Sim. Abra o atendimento para consultar o histórico e use a opção de reabrir ou envie uma nova mensagem quando disponível.

Mantenha o mesmo atendimento se o assunto for o mesmo. Para outro evento ou outro problema, abra uma nova conversa com o contexto correto.

A central não oferece envio de anexos neste momento. Descreva o problema em texto e informe os identificadores necessários, como o número do pedido.

Não cole senhas, códigos de acesso, número completo do cartão ou dados bancários desnecessários. Se a equipe precisar de outro documento, solicite orientação sobre o canal adequado.

Volte à central e abra seu atendimento para conferir as mensagens. A conversa pode atualizar enquanto a página estiver aberta. Avisos por e-mail, quando enviados, indicam o protocolo e o acesso ao atendimento.

Não há um prazo único de resposta publicado nesta central. A equipe responsável e a complexidade do assunto influenciam o retorno. Para questões no momento da entrada, procure também a equipe do evento no local.

Quando houver atendimentos anteriores disponíveis para sua conta, a área de atendimento apresenta a opção de trazê-los para a nova central.

Depois de continuar na nova conversa, use esse histórico para enviar novas mensagens. Não suponha que respostas feitas na tela antiga serão sincronizadas com a nova conversa.